一、针对问题：
        物业维修工作存在着“不及时”、“水平低”、“乱收费”三大问题，维修人员常常与用户发生“说不清”的矛盾。

二、解决举措：
         为了解决这一问题，我们开发了物业维修管理系统，实行网络报修并公开维修进度等信息，收到了良好的效果。维修系统分为总值班台、各专业维修接待平台、公众监督网站三部分。用户可以通过网络报修，也可以通过电话报修。网络报修电脑会自动将信息分配给各维修点，电话报修信息总值班台受理后，按业务属性通过网络调度到各维修点。由于其整个进程是完全透明的，使得维修工作时间进度、收费数额、用户满意度等整个物业维修信息置于师生和管理人员监督之下。

三、系统主要建设情况： 
       1.用户可以通过网络报修，网络报修后电脑会自动将信息分配给各维修点，电话报修信息总值班台受理后，按业务属性通过网络调度到各维修点。
      2.将维修工作时间进度、收费数额、用户满意度等信息完全透明化, 师生和管理人员可以监督维修整个进程。

四、应用效果：
       通过该系统的使用，维修人员的服务意识和服务质量提高了，维修工作变得快捷、迅速、收费合理，服务对象对维修工作也满意了。每月办公室都要根据用户维修信息进行网上抽查，从统计结果来看，服务对象对维修工作的服务态度、维修速度、维修质量和收费价格基本上达到了百分之百的满意率。